我的 IT 公司人手不足(第 2 部分)

我的 IT 公司人手不足(第 2 部分)

很多时候,IT 公司接待的客户数量超出了他们的合理处理能力。他们为托管服务定价太低,无法配备适当的员工,并且发现自己无法兑现对客户和员工的承诺。

在第 1 部分中,我们研究了人手不足的托管 IT 公司的幕后情况.在本文中,我们将从客户的角度研究如何使用人手不足的 IT 公司。

你的员工很沮丧

当您的团队提交服务请求时,他们没有得到所需的响应。也许它需要太长时间,或者只是没有帮助。由于缺乏跟进,每个人都避免致电服务台。人们只是尝试自己解决问题,向同事寻求帮助,或者只是忍受他们的问题。

IT 公司的新领导必须再次了解您的帐户

负责您帐户的人已不在。为您分配了新的潜在客户,但他还不了解您的系统。他们似乎没有很多文档来帮助处理这种营业额。

不提供永久性 IT 解决方案

同样的问题不断出现。您的 IT 公司没有解决根本原因,而是采取了适当的措施并继续前进。在工作时间内必须重新启动服务器是非常具有破坏性的。

事情不断地从裂缝中掉下来

简单的可预防问题正在导致您的组织出现问题。

  • 即使您几周前提交了工单,您的新员工也没有电脑。 
  • 电子邮件已关闭,因为您的 DNS 注册已失效。
  • 计算机在工作时间运行 Windows 更新。 

 你觉得你的生意暴露了

在使用托管服务提供商时,您永远不应该有这些想法。

  • 我的防火墙配置正确吗?
  • 每个端点都受到保护吗?
  • 我的旧硬件是否有故障的危险?
  • 我的数据有很好的备份吗?
  • 我的员工是否了解龙8网页版入口风险?
  • 客人可以通过我们的无线系统访问我们的网络吗?

事情开始很好,但现在……

刚开始的几个月很顺利,但最近没有太多交流。仍然有一些挥之不去的问题应该在开始时解决。向您承诺的技术规划会议从未发生。事实上,自从入职以来,他们就没有派任何人到现场。

在本系列的第 3 部分 我们将了解如何在您雇用 IT 公司之前了解他们是否人手不足。

IT 行业的不幸现实是,公司已经开始接受来自外包合作伙伴的令人失望的 IT 服务。不必如此。循环可以被打破。如果上面提到的任何东西听起来很熟悉, 是时候换一个新的 MSP.

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帕特里克·比姆

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